제주 숙소 예약 취소·환급 기준 — 성수기·주말 구분, 날짜별 공제율, 날씨로 갈 수 없을 때, 상담 창구

숙박 예약을 취소할 때 위약금 다툼의 기준은 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」(고시 제2025-14호, 2025년 12월 18일 시행) 별표Ⅱ의 숙박업 항목에 있습니다. 이 고시는 소비자와 사업자 사이 분쟁의 합의·권고 기준을 정한 것이고, 숙박업 기준의 근거 법령은 「관광진흥법」 제20조와 같은 법 시행령 제24조입니다.

성수기와 주말의 구분

• 성수기: 사업자가 약관에 표시한 기간을 적용하고, 약관에 없으면 여름 7월 15일~8월 24일, 겨울 12월 20일~2월 20일입니다.
• 주말: 금요일·토요일 숙박과 공휴일 전날 숙박입니다.
• 소비자가 사용 당일 사용 예정 시간까지 연락하지 않으면 사용 당일 취소로 봅니다.
• 계약 후 24시간 이내와 사용 예정일이 겹치면 취소할 수 있는 시간은 사용 예정일 0시 전까지입니다.

소비자 사정으로 취소할 때

숙소 사정으로 취소될 때

사업자 사정으로 계약이 해제되면 계약금을 돌려주고 총요금의 일정 비율을 배상합니다. 성수기 주중은 7일·5일·3일 전까지 10%·30%·50%, 성수기 주말은 20%·40%·60%를 배상하고, 1일 전이나 당일이면 손해배상입니다. 비수기는 1일 전까지 주중 10%·주말 20%, 당일 주중 20%·주말 30%를 배상합니다. 거짓·과장·기만적인 표시·광고를 한 경우는 계약금을 환급합니다.

날씨와 천재지변으로 갈 수 없을 때

기후변화나 천재지변으로 숙박지역으로 이동하거나 숙박업소를 이용할 수 없어 숙박 당일 계약을 취소하면, 항공기 같은 이동수단을 이용할 수 없는 경우와 숙소를 이용할 수 없는 경우 모두 계약금을 환급합니다. 기후변화·천재지변은 기상청이 강풍·풍랑·호우·대설·폭풍해일·지진해일·태풍·화산 주의보나 경보(지진 포함)를 낸 경우, 또는 중앙행정기관이나 지방자치단체가 주의보·경보를 내 차량 이동 등이 통제되어 사실상 이동·이용이 불가능한 경우로 한정됩니다. 숙박지역뿐 아니라 출발지에서 숙박지역까지 가는 경로에서 일어난 경우도 포함합니다.

온라인 예약과 상담 창구

한국소비자원 웹진 2021년 8월호에 따르면 2018년부터 2021년 5월까지 한국소비자원에 신청된 숙박 관련 피해구제 3,378건 가운데 온라인 플랫폼을 통한 계약이 1,933건(57.2%)이었고, 같은 숙박업체라도 온라인 플랫폼마다 환급 규정이 다른 사례가 있었습니다. 소비자원 소비자분쟁조정위원회 판단으로는 전자상거래로 숙박시설 이용을 계약하면 전자상거래법에 따라 7일 이내 청약철회가 가능하고, 사용 기한이 임박하거나 지난 뒤에는 제한될 수 있습니다. 숙박 피해 상담은 1372소비자상담센터(국번 없이 1372)에서 받습니다.

제주 공식 관광 가이드북(제주특별자치도 발행, 2024년 10월 개정)에 따르면 ‘농어촌민박 안전인증제’는 제주도가 전국에서 처음 시행한 민박 안전·청결 인증 제도입니다. 항공편 결항이 걱정되는 첫날·마지막 날 공항 교통은 제주공항 근처 숙소에 묵는 날에, 제주시·서귀포시 지역별 위치는 제주시·서귀포시 숙소 위치와 이동에 있습니다.